Общество с ограниченной ответственностью «ЭЙБИСИ СОЛЮШЕНС» (далее — «Организатор Сервиса»), действующее на основании Устава, публикует настоящее «Пользовательское соглашение», являющееся публичной офертой (предложением) в адрес любого дееспособного физического лица заключить договор оказания услуг информационно-развлекательного характера на условиях, изложенных ниже.
1. Термины и определения
Организатор Сервиса — ООО «ЭЙБИСИ СОЛЮШЕНС», ОГРН 1197847177032, ИНН 7814764030, КПП 781301001, юридический адрес: 197101, г. Санкт-Петербург, ул. Большая Монетная, д. 16 К. 1, ЛИТЕР Б, помещ. 1-н, каб. № 194.
Сервис AstroPortal (далее — «Сервис») — программно-аппаратный комплекс Организатора Сервиса, включающий Мобильное приложение и Сайт, предназначенный для оказания Клиентам онлайн-консультаций по астрологии, таро, нумерологии, экстрасенсорике, хиромантии, рунологии, ченнелингу и смежным направлениям эзотерической практики.
Мобильное приложение — приложение Сервиса для устройств на операционной системе Android, распространяемое через Google Play.
Сайт — информационный сайт Сервиса, размещённый по адресу https://www.astroportal.ru, предназначенный для ознакомления с условиями Сервиса и перехода к скачиванию Мобильного приложения.
Клиент (Пользователь) — дееспособное физическое лицо, прошедшее процедуру регистрации в Мобильном приложении в роли клиента и принявшее условия настоящего Соглашения.
Эксперт — дееспособное физическое лицо, прошедшее процедуру регистрации в Мобильном приложении в роли эксперта и успешно прошедшее Модерацию, оказывающее Клиентам Услуги в установленных Сервисом направлениях.
Учётная информация — регистрационная запись Пользователя в Сервисе, идентификатором которой служит номер мобильного телефона, подтверждённый разовым кодом из СМС-сообщения.
Личный кабинет — совокупность защищённых разделов Мобильного приложения, доступных Пользователю после авторизации.
Кошелёк Клиента — внутренний счёт Клиента в Сервисе, на который зачисляются денежные средства, внесённые Клиентом, и с которого производится оплата Услуг. Максимальная сумма средств на Кошельке Клиента не может превышать 50 000 (пятьдесят тысяч) рублей.
Баланс Эксперта — внутренний счёт Эксперта в Сервисе, на котором учитывается Заработок Эксперта за вычетом комиссии Организатора Сервиса. Минимальная сумма для подачи Экспертом заявки на вывод средств составляет 1 000 (одну тысячу) рублей.
Услуги — возмездные онлайн-консультации Эксперта Клиенту, оказываемые посредством Сервиса в форме Чата или Видеозвонка с поминутной тарификацией.
Чат — текстовая консультация Эксперта с Клиентом в Мобильном приложении с возможностью прикрепления фотографий, документов и графических символов (эмодзи).
Видеозвонок — аудио-видео консультация Эксперта с Клиентом, осуществляемая в Мобильном приложении по технологии WebRTC.
Тариф Эксперта — индивидуально устанавливаемые Организатором Сервиса для каждого Эксперта параметры оказания Услуг: стоимость одной минуты Чата (руб./мин), стоимость одной минуты Видеозвонка (руб./мин), процент комиссии Организатора Сервиса, количество Бесплатных минут для Чата и для Видеозвонка.
Бесплатные минуты — определённое Тарифом Эксперта количество минут, в течение которых Услуга не оплачивается Клиентом и не учитывается в Заработке Эксперта. Бесплатные минуты предоставляются Клиенту однократно — отдельно для Чата и отдельно для Видеозвонка — и могут быть использованы только в первой консультации Клиента в Сервисе соответствующего типа (Чат или Видеозвонок) с одним Экспертом. Бесплатные минуты используются первыми. Если Клиент завершил такую консультацию ранее, чем были исчерпаны Бесплатные минуты, их остаток сгорает; в дальнейшем Бесплатные минуты Клиенту не предоставляются — все последующие консультации, в том числе с тем же Экспертом, оплачиваются полностью с первой минуты.
Заработок Эксперта — сумма денежных средств, начисляемых на Баланс Эксперта по результатам оказанных Услуг, рассчитанная как стоимость Услуг по Тарифу за вычетом комиссии Организатора Сервиса. Срок зачисления Заработка на Баланс Эксперта — 24 (двадцать четыре) часа с момента завершения соответствующей сессии.
Заказ Услуги — оформленный Клиентом в Мобильном приложении запрос на Услугу, направленный Эксперту, с момента принятия которого Экспертом начинается оказание Услуги.
Модерация — проверка Организатором Сервиса заявок Экспертов на присоединение к Сервису, а также размещаемой Экспертами информации (включая текстовые описания и фотографии) на предмет соответствия настоящему Соглашению, действующему законодательству Российской Федерации и общепринятым нормам морали и нравственности.
2. Общие положения
Настоящее Соглашение заключается между Организатором Сервиса и любым дееспособным физическим лицом, становящимся при регистрации в Мобильном приложении Пользователем Сервиса.
Безусловным принятием (акцептом) условий настоящего Соглашения считается прохождение Пользователем процедуры регистрации в Мобильном приложении и проставление отметки о согласии с настоящим Соглашением. С момента акцепта Пользователь считается заключившим с Организатором Сервиса договор оказания услуг на условиях настоящего Соглашения.
Организатор Сервиса вправе изменять условия настоящего Соглашения в одностороннем порядке. Новая редакция Соглашения вступает в силу с момента её размещения на Сайте либо в Мобильном приложении, если иное не предусмотрено новой редакцией. Продолжение использования Сервиса Пользователем после изменения Соглашения означает безусловное согласие Пользователя с новой редакцией.
Серверы Сервиса, обеспечивающие функционирование Мобильного приложения и обработку персональных данных Пользователей — граждан Российской Федерации, расположены на территории Российской Федерации в соответствии с требованиями Федерального закона от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных».
3. Предмет Соглашения
Организатор Сервиса, действуя по поручению Экспертов, но от своего имени и за счёт каждого отдельного Эксперта, предоставляет Клиенту возможность получения возмездных Услуг посредством Сервиса, а Клиент производит оплату Услуг в порядке, предусмотренном настоящим Соглашением.
Услуги оказываются Клиентам непосредственно Экспертами. Эксперты не являются работниками Организатора Сервиса; мнения, высказываемые Экспертами в ходе оказания Услуг, не отражают позицию Организатора Сервиса.
Услуги имеют исключительно информационно-развлекательный характер и не являются медицинской, психологической, юридической, финансовой или иной профессиональной помощью.
4. Регистрация и Учётная информация
Для получения Услуг Клиент проходит обязательную процедуру регистрации в Мобильном приложении: указывает номер мобильного телефона и подтверждает его разовым кодом из СМС. Идентификатором Учётной информации Клиента является номер мобильного телефона.
Клиент несёт полную ответственность за сохранность доступа к указанному при регистрации номеру мобильного телефона и за все действия, совершённые в Сервисе с использованием его Учётной информации.
Клиент обязан незамедлительно уведомить Организатора Сервиса о любом случае несанкционированного доступа к Учётной информации либо о возможной утрате доступа к номеру мобильного телефона. В целях восстановления доступа Клиент обращается в поддержку Сервиса по адресу legal@astroportal.ru; восстановление доступа осуществляется после верификации личности Клиента.
Передача Учётной информации третьим лицам запрещена.
5. Порядок оказания Услуг
Для получения Услуги Клиент в Мобильном приложении выбирает Эксперта из каталога опубликованных Профилей Экспертов, выбирает формат Услуги (Чат или Видеозвонок) и направляет Эксперту Заказ Услуги.
Заказ Услуги действует в течение 5 (пяти) минут с момента направления. Если Эксперт не принял Заказ в указанный срок, Заказ автоматически отменяется, и Клиент уведомляется об этом.
С момента подтверждения соединения Чата обеими сторонами или установления двустороннего аудио-видеопотока в Видеозвонке начинается оказание Услуги. С этого момента производится поминутная тарификация в соответствии с Тарифом Эксперта.
Минимальная единица тарификации — 1 (одна) минута. Округление производится в большую сторону до полной минуты. Сессия продолжительностью менее 60 секунд тарифицируется как 1 минута.
В период Бесплатных минут списание с Кошелька Клиента не производится; Заработок Эксперта за это время не начисляется. После исчерпания Бесплатных минут тарификация продолжается в соответствии с Тарифом Эксперта. Бесплатные минуты доступны только в первой консультации Клиента в Сервисе соответствующего типа (отдельно для Чата и отдельно для Видеозвонка) с одним Экспертом; все последующие консультации Клиента, в том числе с тем же Экспертом, оплачиваются полностью с первой минуты.
При технической ошибке, в результате которой соединение между Клиентом и Экспертом не было установлено, оплата с Кошелька Клиента не производится.
Сессия завершается по инициативе Клиента, Эксперта либо автоматически — при исчерпании средств на Кошельке Клиента, при отсутствии активности со стороны одного из участников в течение установленного Сервисом времени или при иных технических обстоятельствах.
Один Эксперт может одновременно вести не более 5 (пяти) параллельных Чатов с разными Клиентами. Во время Видеозвонка новые Заказы Услуг к Эксперту не принимаются.
Организатор Сервиса осуществляет запись Чатов и Видеозвонков в целях обеспечения качества оказываемых Услуг, рассмотрения претензий и жалоб Пользователей, а также обеспечения безопасности Сервиса. Доступ к записям имеют только уполномоченные сотрудники Организатора Сервиса. Записи Чатов и Видеозвонков не передаются третьим лицам, за исключением случаев, прямо предусмотренных законодательством Российской Федерации. Текстовая переписка Чата хранится в течение 12 (двенадцати) месяцев с момента последнего сообщения и доступна Клиенту и Эксперту в Мобильном приложении в этот период. Видеозаписи Видеозвонков хранятся в течение 90 (девяноста) календарных дней с момента завершения соответствующей сессии и Пользователям недоступны; по истечении указанного срока видеозаписи автоматически удаляются. История Видеозвонков для Пользователей отображается в виде метаданных (дата, длительность, стоимость).
Услуга считается надлежаще оказанной и принятой Клиентом, если в течение 1 (одного) рабочего дня с момента её завершения Клиент не направил Организатору Сервиса мотивированную претензию в порядке, предусмотренном разделом 10 настоящего Соглашения.
6. Стоимость Услуг и порядок расчётов
Стоимость одной минуты Услуг (Чата и Видеозвонка) определяется Тарифом Эксперта и отображается в Профиле Эксперта в Мобильном приложении до начала Заказа Услуги.
Оплата Услуг производится с Кошелька Клиента в Мобильном приложении. Пополнение Кошелька производится через платёжный сервис YooKassa либо иные платёжные сервисы, доступные в Мобильном приложении в момент платежа. Минимальная и максимальная суммы единовременного пополнения определяются интерфейсом Мобильного приложения с учётом ограничений выбранного платёжного сервиса. Максимальная сумма средств на Кошельке Клиента не может превышать 50 000 (пятьдесят тысяч) рублей.
Списание средств с Кошелька Клиента производится автоматически в момент оказания Услуги в соответствии с поминутной тарификацией.
Комиссия Организатора Сервиса удерживается с Заработка Эксперта автоматически в размере, установленном Тарифом Эксперта, после каждой завершённой сессии.
Клиент не вправе совершать оплату по настоящему Соглашению со счетов третьих лиц без предварительного письменного согласования с Организатором Сервиса.
Возврат средств за оспариваемую Услугу осуществляется по решению Организатора Сервиса при наличии оснований, установленных по результатам рассмотрения претензии Клиента (раздел 10). Сумма возврата зачисляется на Кошелёк Клиента и отражается в истории транзакций как «Возврат».
7. Права и обязанности Сторон
7.1. Права и обязанности Организатора Сервиса
Организатор Сервиса обязуется обеспечить функционирование Сервиса в круглосуточном режиме за исключением периодов проведения профилактических работ. Информация о плановых работах размещается в Мобильном приложении и/или на Сайте.
Организатор Сервиса вправе в одностороннем порядке изменять стоимость Услуг (Тарифы Экспертов), порядок и условия их оказания, состав и функциональность Сервиса.
Организатор Сервиса вправе осуществлять Модерацию информации, размещаемой Пользователями, а также фотографий Экспертов. Информация, не соответствующая требованиям настоящего Соглашения, действующему законодательству Российской Федерации или общепринятым нормам морали и нравственности, может быть удалена Организатором Сервиса без предварительного уведомления.
Организатор Сервиса вправе временно ограничить либо полностью прекратить доступ Пользователя к Сервису в случае нарушения Пользователем условий настоящего Соглашения.
Организатор Сервиса не разглашает Учётную информацию Пользователей третьим лицам, за исключением случаев, прямо предусмотренных действующим законодательством Российской Федерации.
7.2. Права и обязанности Клиента
Клиент обязан соблюдать настоящее Соглашение, а также Правила сервиса и иные документы Организатора Сервиса, размещённые на Сайте и/или в Мобильном приложении.
Клиент обязан указывать достоверную информацию при регистрации и заполнении профиля.
Клиенту запрещается передавать свою Учётную информацию третьим лицам, оплачивать Услуги с использованием банковских карт и иных платёжных инструментов третьих лиц без письменного согласования с Организатором Сервиса, передавать Экспертам и иным Пользователям свои контактные данные с целью продолжения консультации вне Сервиса, распространять рекламу и спам, использовать ненормативную лексику, оскорбления, угрозы либо иные формы недопустимого поведения в ходе оказания Услуг.
Клиент вправе в любое время направить претензию в порядке, предусмотренном разделом 10 настоящего Соглашения, а также отказаться от дальнейшего использования Сервиса, удалив Учётную запись в Мобильном приложении либо направив соответствующее обращение по адресу legal@astroportal.ru.
8. Тематические ограничения
Услуги, оказываемые посредством Сервиса, имеют информационно-развлекательный характер. Сервис не предназначен и Услуги не могут быть использованы для:
- оказания медицинской помощи, диагностики, лечения, реабилитации либо консультаций по вопросам, относящимся к компетенции медицинских работников;
- оказания психологической или психотерапевтической помощи в кризисных ситуациях (включая ситуации болезни или смерти близких людей, суицидальные и депрессивные состояния, психические расстройства, посттравматические стрессовые расстройства, расстройства, связанные с употреблением психоактивных веществ);
- проведения экстрасенсорных поисковых мероприятий, в том числе по розыску пропавших людей, имущества или установления причин смерти;
- оказания консультаций по вопросам, связанным с криминальной деятельностью либо относящимся к компетенции правоохранительных органов;
- получения рекомендаций по конкретным финансовым операциям, инвестициям или иным действиям, связанным с финансовыми рисками;
- получения юридических, бухгалтерских, налоговых либо иных профессиональных консультаций.
Эксперт вправе отказаться от оказания Услуги либо прекратить уже начатую Услугу в случае выявления указанных выше тем, а также в случае нарушения Клиентом правил поведения, установленных настоящим Соглашением. Информация о прекращении Услуги по инициативе Эксперта рассматривается Организатором Сервиса в порядке, предусмотренном разделом 10.
9. Персональные данные и конфиденциальность
Порядок обработки персональных данных Пользователей определяется Политикой в области обработки и обеспечения безопасности персональных данных и Политикой конфиденциальности Организатора Сервиса, размещёнными на Сайте и в Мобильном приложении.
Регистрируясь в Сервисе и используя его, Клиент даёт Организатору Сервиса согласие на обработку своих персональных данных в порядке и на условиях, установленных указанными политиками.
Сервис не предусматривает обмен персональными контактными данными между Клиентами и Экспертами. Передача контактных данных (телефонов, адресов электронной почты, аккаунтов в мессенджерах и социальных сетях) Клиентом Эксперту и Экспертом Клиенту с целью продолжения общения вне Сервиса запрещена.
10. Претензионный порядок и разрешение споров
В случае возникновения у Клиента претензий к качеству Услуг, к действиям Эксперта либо к работе Сервиса Клиент направляет претензию по электронной почте legal@astroportal.ru. Претензия должна содержать существо требования, его обоснование, а также сведения, позволяющие идентифицировать Клиента (номер мобильного телефона, использованный при регистрации) и оспариваемую сессию (дата, время, Эксперт).
Организатор Сервиса рассматривает претензию в течение 5 (пяти) рабочих дней с момента её получения и направляет Клиенту ответ по адресу электронной почты, указанному в претензии.
По результатам рассмотрения обоснованной претензии Организатор Сервиса вправе осуществить возврат средств Клиенту в порядке, предусмотренном разделом 6 настоящего Соглашения, и (или) применить к Эксперту меры в соответствии с настоящим Соглашением.
Анонимные претензии, а также претензии, не позволяющие идентифицировать Клиента или оспариваемую Услугу, не рассматриваются.
Все споры, возникающие в связи с настоящим Соглашением, подлежат рассмотрению в суде по месту нахождения Организатора Сервиса в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.
11. Ответственность Сторон
За нарушение обязательств по настоящему Соглашению Стороны несут ответственность в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации. При этом ответственность Организатора Сервиса перед Клиентом в любом случае ограничена суммой средств, фактически уплаченных Клиентом по оспариваемой Услуге.
Организатор Сервиса не несёт ответственности за содержание консультаций Экспертов и за решения, принятые Клиентом на основании полученных консультаций.
Организатор Сервиса не несёт ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по настоящему Соглашению, вызванное обстоятельствами непреодолимой силы (форс-мажор), действиями третьих лиц, направленными на нарушение работоспособности Сервиса, отсутствием либо нестабильностью интернет-соединения у Клиента или Эксперта, действиями государственных органов и иных организаций, а также иными обстоятельствами, не зависящими от воли Организатора Сервиса.
Клиент несёт ответственность за достоверность сведений, предоставленных при регистрации и использовании Сервиса, а также за действия, совершённые с использованием его Учётной информации.
12. Заключительные положения
Соглашение вступает в силу с момента акцепта Клиентом и действует в течение неопределённого срока до прекращения по инициативе любой из Сторон.
Соглашение может быть расторгнуто Клиентом в одностороннем порядке путём удаления Учётной записи в Мобильном приложении либо направления соответствующего обращения Организатору Сервиса по адресу legal@astroportal.ru.
При определении сроков, предусмотренных настоящим Соглашением, время исчисляется по московскому времени (МСК).
В случае, если какое-либо положение настоящего Соглашения окажется недействительным в силу закона, оно будет считаться исключённым из Соглашения, а остальные положения сохранят силу.
Вопросы, не урегулированные настоящим Соглашением, разрешаются в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.
13. Реквизиты Организатора Сервиса
Общество с ограниченной ответственностью «ЭЙБИСИ СОЛЮШЕНС»
ОГРН: 1197847177032
ИНН: 7814764030
КПП: 781301001
ОКПО: 781301001
Юридический адрес: 197101, г. Санкт-Петербург, ул. Большая Монетная, д. 16 К. 1, ЛИТЕР Б, помещ. 1-н, каб. № 194
Адрес электронной почты для обращений: legal@astroportal.ru